"Поскольку мы продолжаем расширяться, мы нуждаемся в гибком решении, которое может вырасти с нашим бизнесом и все еще оставаться устойчивым. Решение INFRA Call Center оказалось лучшим для достижения этой цели благодаря масштабируемости и стабильности. Кроме того, на данный момент это решение очень помогает нам регулировать потоки входящих и исходящих вызовов, поддерживая процессы обслужывания клиентов на постоянно высоком уровне".

Екатерина Радеева,
руководитель контакт-центра, клиника «Будь здоров»

Для организации подразделения call-центра в нашей компании не случайно было выбрано решение Infra Call Center компании Infratel. С самого начала привлекла простота и понятность в управлении работой Infra Call Center. Наши сотрудники быстро и без труда адаптировались к работе с новым продуктом. Консультанты Infratel оказали и оказывают существенную помощь в выборе и настройке конфигурации решения под наши бизнес задачи. В результате продуктивоного диалога и сотрудничества с компанией Infratel, в процессе работы над созданием call-центра, нами был получен комплексный многофункциональный продукт для реализации эффективной стратегии взаимоотношений с нашими клиентами.

Екатерина Аксенова,
руоводитель call-центра и службы поддержки, компания ChronoPay

Прием и обработка телефонных звонков - очень важная компонента успеха в автомобильном бизнесе. Поэтому к выбору call-центра мы подходили серьезно, провели маркетинговое исследование, сопоставили плюсы и минусы решений различных производителей. Система Infratel была выбрана нами именно потому, что предоставила самый широкий спектр возможностей за разумные деньги. Кроме того, у Infratel есть еще одно важное конкурентное преимущество перед другими производителями - это отношение к клиенту. Специалисты компании оказали подробные консультации, ответили на все, даже самые курьезные, вопросы, бесплатно обучили наших программистов и системных администраторов, оказали неоценимую помощь по организации учета поступающих звонков в нашей CRM-системе.

Анна Соловьева,
IT-директор официального дилера Volkswagen «Автотрейд АГ»

Автоматизация повседневных операций позволила нам перейти на принципиально новый уровень ведения бизнеса. Нам удалось значительно увеличить количество выполняемых заказов, в несколько раз сократить время приема каждого заказа, поднять качество обслуживания клиентов, решить задачу оптимального распределения заказов между водителями и, что самое важное – мы получили мощный инструмент для оперативного управления компанией.

Татьяна Беспалова,
руководитель диспетчерской службы «Такси 052»

Выбор решения для построения call-центра был непрост: мы изучили множество продуктов как западного, так и отечественного производства. Но для нас было важным наличие серьезного опыта работы поставщика именно на таксомоторном рынке. Infratel с большим отрывом опережает ближайших конкурентов по общему числу внедрений своего решения в диспетчерских, а установленный много лет назад первый call-центр компании успешно работает в службе такси и по сей день. Эти факты говорят сами за себя

Константин Костырев,
исполнительный директор «Небесный Тихоход»

За годы успешного развития «Исида» стала высокотехнологичным медицинским центром с выдающимся кадровым составом. Сегодня наша цель – сделать максимально удобным весь процесс общения с клиникой, начиная с этапа получения телефонных консультаций и записи на прием. И внедрение Infra Call Center как нельзя лучше выполняет эту задачу: отныне для нашего пациента станет практически невозможным услышать сигнал «занято», столкнуться с необходимостью слишком долго ожидать ответа на линии или быть несколько раз переключенным с одного номера на другой.

Анна Распопова,
директор медицинского центра «Исида»

Результатом совместной с Infratel работы над проектом стала организация контакт-центра, позволяющего компании осуществлять двухстороннее взаимодействие с потребителем и оперативно реагировать на изменения спроса. Кроме того, Горячая линия позволяет изучать портрет потребительской группы и составлять уникальную базу данных наших клиентов.

Наталья Родионова,
руководитель отдела развития «АЗС Сибнефть Сервис»

Решение компании Infratel показалось нам наиболее удачным по целому ряду параметров. Когда мы собирались создать автоматическую информационную службу, мы выбирали надежное и простое в использовании решение. Компания «Rolsen» часто проводит как масштабные, так и локальные акции. Если акция проводится в одном городе, проблем обычно не возникает, но когда акция охватывает несколько городов, могут возникнуть накладки, связанные, например, с несвоевременной передачей данных о количестве и адресах магазинов, продающих товары компании, или наличии тех или иных товаров в ассортименте магазина. Кроме того, в ряде городов крайне трудно организовать кампанию c необходимым уровнем предоставления сервиса (в частности, телефонного). Мы хотим, чтобы нашим потребителям было максимально комфортно работать с нами и нашими дилерами не только во время акций, но и каждый день. Поэтому нам была необходима возможность быстрого и легкого доступа к системе, а также возможность комбинировать информацию из нескольких источников данных и большая степень масштабируемости. Не последнюю роль в выборе решения сыграло короткое время разработки приложения и eго приемлемая цена.

Леонид Осипов,
директор московского представительства «Rolsen»

Для нас первостепенными задачами, естественно, являются надежный и быстрый прием объявлений от частных лиц путем приема телефонных звонков, обзвона существующих клиентов, контроль актуальности (проверка достоверности). Обеспечить быструю обработку объявлений, которая необходима в современных условиях, способно лишь высокотехнологическое оборудование и качественное программное обеспечение. Кроме того, программы call-центра должны осуществлять и другие функции, в том числе проведение маркетинговых исследований, рекламных акций и прочие. Выбор Infratel не случаен. После тщательного отбора потенциальных партнеров мы пришли к выводу, что эта компания предоставляет самый профессиональный продукт применительно к решаемым нами задачам.

Сергей Ершов,
главный редактор объединенной редакции «Сервис делового мира»

Система Infratel очень гибкая и открытая, поэтому интеграция происходила достаточно плавно. Мы получили хороший инструмент для контроля и сбора информации в режиме on-line, что дает нам возможность менять и исправлять работу сall-центра. Новые функциональные решения позволяют предлагать нашим клиентам интересные решения, такие как система IVR, интеллектуальная маршрутизация, технология Screen Pop-Up и т.д.

Андрей Черемисин,
управляющий директор «Фабрика ДМ»

Infra Call Center - это полнофункциональное, основанное на открытой архитектуре решение, зарекомендовавшее себя как решение высокого стандарта как в области связи, так и в других отраслях.

Андрей Беляев,
генеральный директор «Сатурн Телеком»

Разрабатывая наши продукты, особое внимание мы уделяем последним инновациям в технологиях, а также дизайну и качеству. Мы быстро добавляем новую функциональность в телефоны Pantech, модельный ряд постоянно расширяется, а время выхода новой модели сокращается. Поэтому внедрение call-центра Infratel было необходимо для всего нашего бизнес-цикла, начиная от разработок, когда мы получаем обратную связь от клиентов о новом продукте еще до вывода его на рынок, и заканчивая адекватной поддержкой клиентов при выборе и в процессе использования наших продуктов.

Ли Чан Мун,
генеральный директор Pantech Service Co.,Ltd.

Основными критериями выбора решения были возможность осуществления исходящего обзвона в соответствии с нашими требованиями и надежность системы. По первому критерию Infratel набрала максимальное количество баллов в нашем оценочном листе. Кроме того, показатель надежности отвечал принятым мировым стандартам. Дополнительным преимуществом работы с Infratel стала готовность поставщика к быстрому реагированию на наши специфические запросы. Например, кроме возможности совершать массовые исходящие кампании по обзвону должников в режиме с прогнозированием (predictive), в короткие сроки был реализован специальный режим «параллельного» дозвона (multidial) для персональных исходящих кампаний, что позволило повысить результативность работы специалистов по взысканию.

Сергей Новицкий,
директор по IT Sequoia Credit Consolidation

Для того чтобы занимать лидирующие позиции на рынке коллекторских услуг, необходимо постоянно совершенствовать используемые технологии взыскания задолженности, в том числе за счет развития информационных систем. Уверены, что внедрение телефонного центра Infratel значительно повысит эффективность работы специалистов по взысканию за счет увеличения процента обзвоненных должников и сокращения времени установления контакта.

Елена Докучаева,
генеральный директор Sequoia Credit Consolidation

Победа семейства программных продуктов Infra Call Center в конкурсе по выбору решения для организации call-центра была вполне закономерной: компания Infratel имеет восьмилетний опыт разработки и внедрения ЦОВ и, что немаловажно, среди российских производителей ПО является лидером по числу успешно завершенных проектов построения аутсорсинговых call-центров. В нашей повседневной деятельности мы уделяем большое внимание всем аспектам, влияющим на качество обслуживания клиентов наших заказчиков, начиная от тщательного отбора операторов и постоянной интенсивной работы с ними в тренинг-классах и заканчивая тесным взаимодействием с поставщиком программного обеспечения call-центра. Оборудование и программные продукты компании Infratel зарекомендовали себя как эффективное, гибкое и высоконадежное решение. Мы полностью удовлетворены его возможностями и качеством оказываемой поставщиком технической поддержки.

Олег Иванчихин,
генеральный директор Direct-call

Успех компании на рынке во многом определяется уровнем взаимодействия с клиентами и партнерами. Внедрение call-центра позволило нам решить задачу консолидации всех поступающих в компанию обращений и вывести сам процесс обработки вызовов на совершенно новый уровень. Функциональность, гибкость и качество поддержки Infra Call Center выгодно отличают его среди решений российского происхождения. В результате же сравнения с продукцией всемирно известных брендов мы пришли к выводу, что Infra Call Center при значительно более низкой стоимости ни в чем им не уступает.

Константин Крупицкий,
руководитель call-центра Kraftway