Система записи телефонных разговоров Infra Visor, встроенная в Infra Call Center, записывает разговоры всех или выбранных операторов.
Используя Infra Visor Client, менеджер call-центра может регулярно прослушивать записи разговоров операторов с клиентами. Отдельные разговоры могут быть прокомментированы или помечены как важные, операторам могут выставляться оценки. Выбранные разговоры могут использоваться в дальнейшем для совершенствования типовых сценариев обработки звонка и обучения операторов.
Благодаря использованию мощных алгоритмов сжатия звуковой информации Infra Visor позволяет хранить на жестком диске значительные объемы записей, накопленные в течение нескольких месяцев работы call центра. Рабочая база записей разгооворов Infra Visor не требует постоянного администрирования и контроля. Система автоматически переписывает старые записи новыми при достижении установленного предела.
Infra Visor поддерживает перенос части записей из рабочей базы в архив. При необходимости записанные разговоры могут храниться в архиве годами и быстро извлекаться в любой момент.
Infra Visor имеет развитую систему разграничения прав доступа к данным, интегрированную с сервисами безопасности Windows. Доступ ко всем данным или к части данных возможен только указанным в настройках безопасности пользователям.
