Infra Call Center предоставляет инструментарий для создания и проведения исходящих кампаний.
Система позволяет параллельно обзванивать абонентов по единому списку и распределять звонки между операторами или обрабатывать автоматически при помощи IVR. Список исходящих звонков может корректироваться в режиме реального времени с помощью приложения Infra Call Center Outbound Campaign Manager.
В Infra Call Center применяется несколько режимов обзвона:
- Прогрессивный режим
Cистема автоматически дозванивается до клиентов и переводит звонок на оператора только в случае успешной установки соединения. - Режим с предварительным просмотром
Cистема показывает оператору контактную информацию, предлагает подтвердить исходящий звонок и только после этого начинает дозваниваться до абонента. - Прогнозирующий режим
Cистема предсказывает наличие свободных операторов на основе текущих статистических данных и может начинать дозвон заранее, даже когда еще нет свободных операторов.
Кампания может автоматически включаться и отключаться в указанный день, время суток или день недели. Одновременно может проводиться несколько кампаний, обслуживаемых одними и теми же или разными группами операторов.
Сценарий: Опрос общественного мнения
Помимо массового исходящего обзвона, система позволяет обрабатывать обратные звонки. Абонент задает номер, по которому нужно перезвонить, пользуясь IVR (call back) или веб-сайтом компании (web call back). Для каждого обратного звонка, помимо номеров телефонов, можно указать дату, дни недели и время, в течение которого следует звонить на этот номер.
Процедуры создания и манипулирования списком исходящих звонков легко интегрируются с внешними CRM системами. При этом создание исходящей кампании и контроль ее завершения производятся непосредственно из интерфейса CRM системы.
Рабочее место оператора call-центра, интегрированное с CRM системой, так же, как и в случае обработки входящих звонков, позволяет показать всплывающее окно с информацией о клиенте, до которого система дозвонилась. Таким образом, обработка исходящего звонка, с точки зрения оператора call-центра, ничем не отличается от обработки входящего. Один и тот же оператор может одновременно обрабатывать как входящие, так и исходящие звонки.
