Трехуровневая модель интеграции Infra Integrity дает возможность объединить в одну информационную систему call-центр и другие корпоративные информационные ресурсы.
- Первый уровень модели Infra Integrity Contact Processing позволяет использовать связь системы Infra Call Center с корпоративной информационной системой для идентификации клиента, выбора оператора и вопросизведения автоматизированных голосовых сервисов.
- Второй уровень Infra Integrity Workplace Automation дает возможность объединения рабочей среды оператора с сервисами обработки обращений Infra Call Center.
- Третий уровень Infra Integrity Knowledge позволяет объединить накопленные call-центром данные с системой корпоративной отчетности.
Сценарии Infra Integrity
Сценарии Infra Integrity первого уровня
- Идентификация клиента по определившемуся номеру
- Идентификация клиента по персональному номеру
- Определение важности клиента на основе данных из CRM или другой информационной системы (например, системы финансового и бухгалтерского учета)
- Выбор группы или индивидуального оператора, согласно бизнес правилам CRM/ERP системы
- Автоматизированные голосовые сервисы, проигрывающие информацию из корпоративной БД, например, остаток по счету или статус заказа
- Проигрывание персональных приветствий
Сценарии Infra Integrity второго уровня
- Автоматическая активация окна с информацией о звонящем клиенте
- Автоматическая регистрация оператора в системе Infra ACD при запуске CRM системы или системы работы с корпоративной БД
- Точная подстройка времени обработки обращения (новые звонки не распределяются оператору до тех пор, пока открыто окно обработки предыдущего обращения)
- Автоматизация функции управления звонком
- Автоматизация исходящих звонков оператора
Сценарии Infra Integrity третьего уровня
- Интегрированные отчеты, включающие информацию из внешней CRM или БД и статистические данные Infra Call Center
- Просмотр журнала звонков из внешних приложений
- Прослушивание записей разговоров операторов непосредственно из систем управления персоналом
В модели интеграции Infra Integrity используются открытые интерфейсы стандартов COM, COM+, . Net,
позволяющие существенно снизить время и затраты компании по внедрению Infra Call Center.
