Базовый штат call-центра
Минимальное число операторов, необходимое для достижения определенного уровня обслуживания и времени отклика на вызов, рассчитываемое за заданный период времени. При вычислении базового штата полагается, что операторы непрерывно работают на протяжении всего заданного промежутка времени; поэтому при расчете реального числа сотрудников базовый штат необходимо увеличить, чтобы учесть перерывы в работе, невыходы на работу и другие факторы.
Бесплатные звонки (Toll-Free Service)
Служба, позволяющая абонентам звонить по междугородней или международной связи бесплатно.
Звонки абонентов, которые повесили трубку, не дождавшись соединения с оператором.
