Практический семинар: Эффективные модели планирования, интегрированные в многофунк-циональный контакт-центр.
15 марта 2010
24 марта 2010г., 16:00. В рамках CCWF 2010. Семинар проводит компания Infratel, ведущий российский разработчик решений для создания call-центров, совместно с компанией InVision Software, ведущим международным поставщиком решений в области управления персоналом (Workforce Management). Infratel - эксклюзивный партнер InVision Software в России.
24 марта, 16:00 компаниями-партнерами Infratel и InVision Software будет проводится практический семинар: «Эффективные модели планирования, интегрированные в многофункциональный контакт-центр». На семинаре будут обсуждаться актуальные задачи управления работой сall-центра: более разнообразные подходы к планированию работы call-центра, анализ и текущий контроль, учет времени, сокращение эксплуатационных расходов и т.д. Участники семинара смогут ознакомиться с возможностями решения на «живой» системе.
Место проведения: Зал «Славянский» Театр, отель Radisson Slavyanskaya, Бизнес-центр, Москва, Россия
Адрес: 121059, Россия, Москва, Европы пл., 2
Форма участия: мероприятие бесплатное.
Программа семинара:
- «INFRA Call Center как комплексное многофункциональное решение для создания call-центра», Борис Городецкий, исполнительный директор OOO «Технологии контакта», эксклюзивного партнера компании Infratel в России и СНГ.
- «Call-центр Фабрика ДМ (на базе решений от Infratel): практические примеры из бизнес-будней аутсорсингового call центра., Андрей Черемисин, управляющий директор, компании Фабрика ДМ».
- «Для чего нужен WFM? Управление работой call-центра: еще больше бизнес-задач получают эффективное решение», Триин Лепп, старший консультант, компания InVision Software.
Продолжительность семинара: 75 минут
Информационные партнёры:
