ОАО «РусЮгбанк» реализует стратегию развития бизнеса, используя решения Infratel
25 февраля 2010
Москва / Волгоград, 25 февраля 2010 года.
Компания Infratel, ведущий российский разработчик решений для организации контакт-центров, сообщает об успешном завершении проекта запуска в эксплуатацию решения Infra Call Center в Службе информационного сопровождения клиентов ОАО КБ «РусЮгбанк» города Волгоград - одном из крупнейших банков в Южном Федеральном округе.
Решение Infra Call Center помогает ОАО КБ «РусЮгбанк» в реализации стратегий развития банковской сети: усовершенствования сервиса, повышения качества обслуживания клиентов, сохранения и пополнения клиентской базы, сокращения расходов.
Придерживаясь инновационной стратегии развития бизнеса, ОАО КБ «РусЮгбанк» использует Infra Call Center, решение Infratel для создания Службы информационного сопровождения клиентов, с целью модернизации подходов к управлению сервисом и оптимизации качества обслуживания клиентов, повышения уровня удовлетворенности клиентов контактами с банком. Конечная цель данного проекта - обеспечить высокое качество обслуживания клиентов и стабильный уровень сервиса при динамично меняющихся условиях, используя инновационные технологии. Кроме того, Служба информационного сопровождения клиентов является важным подразделением, которое показывает, как сервис может стать одним из стратегических активов компании, направленных на повышение лояльности клиентов и доходов банка. Использование решения Infra Call Сenter повышает эффективность работы подразделения информационного сопровождения клиентов, предотвращающего случаи разочарованности клиентов, способствующего привлечению и сохранению клиентов.
«Мы стремимся к организации единого канала, обеспечивающего эффективную связь между банком и нашими клиентами», - говорит Ольга Барышникова, начальник Службы информационного сопровождения клиентов ОАО КБ «РусЮгбанка», - «Решение Infra Call Center помогло нам создать процессы открытой прозрачной коммуникации для всей банковской сети. В результате, наши клиенты имеют возможность получать наиболее полную и профессиональную консультацию по всем услугам банка, а в случае возникновения проблем, оперативно связаться со специалистами банка, обслуживающими их в офисах. Таким образом, мы стремимся приблизиться к клиентам, сделать информацию об услугах и продуктах банка более доступной, поддерживать крепкие отношения с нашими клиентами».
Для ОАО КБ «РусЮгбанк» компанией Infratel был предоставлен программный пакет Infra Call Center v. 4.0, использующий IP технологии и SIP и обеспечивающий Службу информационного сопровождения клиентов усовершенствованными возможностями взаимодействия с клиентами, интеллектуальную маршрутизацию вызовов, контроль за вызовами и работой операторов, сбор и анализ статистики.
IP версия Infra Call Center обеспечивает прозрачную связь Службы информационного сопровождения клиентов банка с бизнес-процессами в целом и помогает ОАО КБ «РусЮгбанк» выйти за пределы традиционного понимания банковского сервиса, позволяя направлять и контролировать распределение информации внутри и за пределами банковской сети. В зависимости от актуальных задач и основываясь на данных статистики реального времени, Служба информационного сопровождения клиентов обеспечивает самостоятельное консультирование имеющихся и потенциальных клиентов, а также распределение поступающих в ОАО КБ «РусЮгбанк» вызовов к нужным менеджерам вне зависимости от месторасположения и удалённости офиса. Система построения голосовых сервисов самообслуживания позволяет клиентам банка, при необходимости, самостоятельно узнать интересующую их информацию круглосуточно в автоматическом режиме.
Очередным этапом в работе Службы информационного сопровождения клиентов планируется проведение масштабных исходящих кампаний по различным направлениям - оповещение клиентов о предстоящих платежах по кредитам, о просроченной задолженности, проведение маркетинговых исследований и так далее.
Установка и внедрение решения Infra Call Center в ОАО КБ «РуЮгбанк» производилась при участии компании Expiline, объединяющей специалистов, работающих в крупных телекоммуникационных компаниях и системных интеграторах города Волгоград.
ОАО КБ «РусЮгбанк» получил существенный результат от использования системы Infra Call Center. Уже сейчас можно говорить о значительном снижении загруженности менеджеров банка, экономии времени клиентов на получение информации о продуктах и услугах банка, а уровень общения сотрудников и клиентов стал значительно выше.
Коротко об ОАО КБ «РусЮгбанк»
Открытое акционерное общество коммерческий банк «Русский Южный банк» основан в 1992 году. Банк имеет Лицензию ЦБ РФ на осуществление банковской деятельности №2093. В настоящее время банк имеет разветвлённую сеть из 14 офисов на территории Волгоградской области, а также в Краснодаре и Астрахани. В 2007 году основным акционером (99% акций) стал ООО КБ «Национальный стандарт», который входит в 100 крупнейших банков России.
Коротко об Expiline
Компания Expiline – это динамично развивающаяся компания , делающая ставку на развитие телекоммуникаций в Волгограде и области.
Компания объединила в себя ведущих специалистов, раболающих в крупных телекоммуникационных компаниях и системных интеграторов города Волгограда.
