Infratel – легкие инструменты для интеллектуальных коммуникаций
Колл центр "Infra Call Center" – удобное SIP IP PBX решение для Вашего бизнеса!
Ожидания компаний от работы с клиентской базой растут с каждым годом Call-центр – эффективный инструмент, помогающий не только удовлетворять, но и опережать ожидания клиентов.
Contact Center, плотно интегрированный в бизнес-процессы компании, поднимает качество взаимодействия с клиентами на новый уровень. Компания Infratel, обладает 11-ти летним опытом в построении колл центров. Мы разрабатываем и внедряем полный спектр приложений контакт центра, на базе программного продукта Infra Call Center.
Call центр Infra Call Center – позволяет достичь новых конкурентных преимуществ компаниям с любой численностью сотрудников. Это доступное и прибыльное решение.
 |
|
|
|
Система обработки вызовов и IP-АТС от Infratel в состоянии придать новый импульс развития вашему бизнесу: привлечь новых клиентов, повысить лояльность существующих клиентов. А также сделать отношения с клиентами более прозрачными, усилить знания об их предпочтениях, уменьшить финансовые и другие риски, улучшить контроль и управляемость подразделений, взаимодействующих с клиентами, снизить накладные расходы, улучшить имидж компании и укрепить бренд.
В основе успеха Infratel – репутация стабильного партнера и российского лидера в области построения кол центров.
На сегодняшний день контакт центры и IP АТС Infratel, эксплуатируются в более чем 600 российских и зарубежных компаний различных отраслей бизнеса. Среди них СДМ Банк, финансовая корпорация Уралсиб, информационно-почтовая служба M-City, Rolsen Electronics, ИД Сервис Делового Мира, Фабрика ДМ, 02 Тюмень, коллекторское агентство Sequoia Credit Consolidation, outsourcing call-center Infotell и другие. Их успех в работе с клиентами – отличный пример эффективности решений Infratel!
Мы следуем линии активного и продуктивного сотрудничества с партнерами в России и СНГ и всегда открыта к плодотворному партнерству на различных уровнях взаимодействия.
Call центр Infra Call Center – центр притяжения клиентов.
В результате запуска Infra Call Center увеличивается конкурентоспособность компании.
Вот основные преимущества, появляющиеся в результате создания колл центра:
Лучший результат от каждого контакта. Функции контакт центра помогают максимально эффективно обработать каждый звонок. Например: принять каждый вызов, благодаря эффективным сценариям маршрутизации и функциям самообслуживания абонентов – IVR; собрать нужные данные о абоненте, благодаря интеграции call centre с базами данных и записи разговоров. В результате, каждый контакт становится максимально полезным как для клиента, так и для бизнеса компании.
Контроль и управление затратами на контакты с клиентами. Infra Call Center обладает встроенными функциям контроля работы операторов и статистики. Это позволяет анализировать эффективность работы компании. А также строить долгосрочные прогнозы и стратегии развития бизнеса. Автоматизированное распределение проходящих через колцентр вызовов, распределяет нагрузку на операторов в часы пика или наименьшего количества звонков, что помогает оптимизировать рабочее время специалистов.
Рост лояльности клиентов. Вы наверное сталкивались с тем, что отношение клиента к компании сильно степени зависит от его удовлетворенности взаимодействием в прошлом, чем от цены услуги или товара? Call centre помогает стабилизировать поступление денег в организацию за счет повышения лояльности клиентов.
Дополнительная прибыль. Новые сценарии отношений с клиентами и предложение новых услуг делают кол центр не точкой затрат, а дополнительным источником прибыли. Например, модификации модуля обзвона и другие функции колцентра позволяют проводить эффективные массовые продажи, маркетинговые кампании, предлагать сопутствующие услуги, организовывать службы поддержки, предлагать услуг по аутсорсингу.
Гибкость в настройке под изменения в бизнесе. Высокая готовность бизнеса к развитию – один из решающих факторов в конкурентной борьбе. Кол центр – инструмент, хорошо масштабируемый вместе с расширением бизнеса и позволяющий быстрее откликаться на изменения рынка.
Для интеграции колл центра с другими корпоративными информационными системами (CRM, ERP и др.), компания Infratel предлагает пакет Infra Integrity®. В результате значительно увеличивается скорость и качество обслуживания клиентов контакт центра. Infra Integrity® обеспечивает интеграцию с персональным досье клиента и автоматическую идентификацию клиента по номеру телефона. Компанией Infratel выполнено множество проектов по интеграции колцентра с CRM-системами Microsoft, WinPeak, 1С, Folio, Surgar CRM, Siebel CRM и др.
