Call-центр Infratel - Infra Call Center
Call центр Infra Call Center - решение для Вашего бизнеса
English
 
Расчёт стоимости Call центра, IP-АТС  
Демо версии и документация колл центра Infra Call Center, IP-АТС Infra CommSuite  
 
 
Логин
Пароль
 
 
Забыли пароль?
Регистрация
 
Заказать обратный звонок
Задать вопрос сотруднику компании
Принять участие в ознакомительном вебинаре
 
 

Infratel - легкие инструменты для интеллектуальных коммуникаций

Call-центр Infra Call Center - решение для Вашего бизнеса!

Ожидания клиентов от контакта с компаниями растут с каждым годом. Call-центр - это эффективный инструмент интерактивных взаимодействий компании со своими клиентами, который позволяет не только удовлетворять, но и предугадывать ожидания клиентов.

Contact Center, тесно интегрированный с бизнес-процессами компании, поднимает качество взаимодействия с клиентами на новый уровень. Infratel, опираясь на 11-ти летний опыт в колл-центростроении, разрабатывает и внедряет в бизнес компаний полный спектр приложений контакт центра, входящих в продукт Infra Call Center.

Call центр Infra Call Center - это доступный и прибыльный инструмент конкурентного преимущества для компаний с любой численностью сотрудников подразделений, участвующих во взаимодействии с потенциальными и существующими клиентами.


Решения для организации эффективных call-центров

  • Неограниченное количество ACD очередей call-center
  • Оператор колл центра может обрабатывать несколько очередей одновременно
  • Встраиваемые в call centre алгоритмы распределения звонков
  • Полная автоматизация исходящих звонков центра обработки вызовов
  • Удобная среда для построения полнофункционального IVR
  • Тесная интеграция IVR с модулем распределения звонков контакт-центра
  • Проигрывание времени ожидания и положения в очереди контакт-центра
  • Журнал всех действий операторов call-centre
  • Исчерпывающая on-line и ретроспективная отчетность по колл-центру
  • Встроенная система записи разговоров
  • Интеграция call-центра с базами данных или системой CRM
  • Простое и удобное администрирование contact center
  • Бесплатные консультации и обучение
  • Установка от 7 дней
  • Внедрение от 14 дней
 


Интеллектуальные IP-АТС   

  • Встроенная система записи телефонных разговоров IP PBX
  • Многоуровневая система голосовых меню IVR
  • Автоматическая маршрутизация звонков sip pbx
  • Неограниченная голосовая почта Voice Mail
  • Персональный автосекретарь sip атс
  • Клиентское приложение Infra CommClient
  • управление звонками атс ip телефонии
  • использование телефонной книги MS Outlook
  • персональный журнал звонков ip мини атс
  • Полностью русский интерфейс и документация
  • Гарантия 3 года

 

Центр обработки вызовов и IP-АТС от Infratel способны придать новый импульс развитию вашего бизнеса: привлечь новых и повысить лояльность существующих клиентов, увеличить спрос, обеспечить прозрачность процессов взаимодействия с клиентами и повысить информированность об их предпочтениях, уменьшить финансовые и прочие риски, улучшить управляемость подразделений, взаимодействующих с клиентами, снизить операционные расходы, повысить имидж компании и укрепить бренд.

Infratel - это компания, в основе успеха которой: репутация надежного партнера и ведущего российского колл-центростроителя.

Сегодня контакт центры и IP АТС, разработанные Infratel, эксплуатируют более 600 российских и зарубежных компаний из различных сфер бизнеса, такие как финансовая корпорация Уралсиб, СДМ Банк, информационно-почтовая служба M-City, 02 Тюмень, Rolsen Electronics, ИД Сервис Делового Мира, Фабрика ДМ, коллекторское агентство Sequoia Credit Consolidation, outsourcing call-center Infotell и многие другие. Их истории успеха – лучший пример эффективности наших решений для организации колл центров и IP АТС!

Компания Infratel ведет политику активного и продуктивного взаимодействия со своими партнерами в России и СНГ и всегда открыта к плодотворному партнерству и сотрудничеству на различных уровнях.

Call центр Infra Call Center – центр притяжения клиентов.

В результате внедрения Infra Call Center повышается конкурентоспособность организации.

Можно выделить следующие основные преимущества, возникающие как результат создания колл центра :

Максимальный результат от каждого контакта. Инструменты контакт центра помогают максимально эффективно обработать каждый вызов. Например, не пропустить ни один вызов, благодаря удобным сценариям маршрутизации и интеллектуальным сервисам самообслуживания клиентов - IVR; собрать полную информацию о вызове, благодаря интеграции call centre с информационными базами данных и системой записи разговоров. В итоге, каждый контакт является максимально эффективным как для бизнеса компании, так и для клиента.

Контроль и оптимизация затрат во взаимодействии с клиентами.Infra Call Center, обладая большим количеством автоматических функций контроля работы операторов, сбора разнообразной статистической информации о процессах взаимодействия с клиентами, осуществляет анализ эффективности работы компании и позволяет строить долгосрочные прогнозы и стратегии построения бизнеса. Автоматическая маршрутизация и распределение проходящих через колцентр вызовов, обеспечивает оптимальную нагрузку на операторов в часы наибольшего и наименьшего количества звонков, а также позволяет оптимизировать рабочее время сотрудников организации.

Повышение лояльности клиентов. Создание call centre дает возможность поддерживать стабильность доходов организации за счет повышения лояльности клиентов. Очень часто отношение клиента к компании в большей степени зависит от его удовлетворенности взаимодействием в прошлом, чем от цены товара или услуги.

Новые возможности получения прибыли. Новые бизнес-сценарии взаимодействия с клиентами и предоставление новых услуг превращают кол центр из центра затрат в центр прибыли. Различные модификации модуля исходящего обзвона и другие компоненты колцентра позволяют осуществлять такие функции, как эффективные массовые продажи, маркетинговые кампании, сопутствующие информационные услуги, организация службы поддержки клиентов, оказание услуг по аутсорсингу.

Гибкость и настраиваемость под любые изменения в бизнесе. Готовность бизнеса к росту является определяющей в конкурентной борьбе. Кол центр - это инструмент, который хорошо масштабируется вместе с ростом бизнеса и позволяет быстрее реагировать на изменения рынка.

Для осуществления более гибкой индивидуализированной стратегии работы call центра компания Infratel предлагает специальный пакет Infra Integrity®, позволяющий совмещать call centre с другими корпоративными системами (CRM, ERP и др.). В результате интегрированной работы центра обработки вызовов и корпоративных информационных систем значительно увеличивается качество и скорость обслуживания клиентов контакт центра за счет интеграции с персональной карточкой клиента и автоматической идентификации клиента по номеру в момент поступления звонка в contact center. Infratel реализованы многие проекты, в которых осуществлялась интеграция колл центра с CRM-системами Microsoft, WinPeak, 1С, Folio, Surgar CRM, Siebel CRM и др.

Создание call-центра, встраиваемого в бизнес. Центр обработки вызовов, контакт центр, кол центр, колцентр, современный call центр - Infra Call Center

"Система Infratel очень гибкая и открытая, поэтому интеграция происходила достаточно плавно. Мы получили хороший инструмент для контроля и сбора информации в режиме on-line, что дает нам возможность менять и исправлять работу сall-центра..." [Далее]

Андрей Черемисин,
управляющий директор «Фабрика ДМ»

Все отзывы

 
Расчёт ресурсов call центра: расчёт необходимого количества телефонных линий колл центра, операторов колл центра
 
Принять участие в ознакомительном вебинаре
 
call center для такси
 
Информация о возможностях call центра Infra Call Center, офисной АТС Infra CommSuite
 

27 июля 2010
Интернет-магазин «Холодильник.Ру» подобрал ключ к самым взыскательным клиентам с помощью INFRA Call Center
Москва (Россия) / 27 июля 2010 года. Infratel - одина из ведущих компаний-разработчиков и поставщиков решений для организации call-центров, осуществила полный комплекс работ по организации call-центра для «Холодильник.Ру», одного из лидирующих интернет-магазинов бытовой техники в России. На сегодняшний день, основываясь на опыте работы с решением INFRA Call Center , «Холодильник.Ру» может сделать вывод об эффективности использования процессов call-центра в сфере Интернет-торговли. [Далее]

28 июня 2010
Компания «Сервис-партнер» - новый технологический партнер Infratel
Москва/Пермь (Россия), 28 июня 2010 года. Компания «Сервис-партнер» стала новым официальным партнером компании Infratel в области интеграции решения INFRA Call Center с программными продуктами «1С». Сейчас результатом плодотворного сотрудничества компаний стала разработка специализированной конфигурации «СПАРТ:Инфра» . Это готовое решение позволяет использовать все преимущества совместного функционирования INFRA Call Center и 1С: Предприятие без дополнительных усилий. [Далее]

19 мая 2010
В «Рик Компьютерс» начата работа подразделения call-центра на базе решений Infratel.
Москва / Санкт Перербург 19 мая 2010 года. В крупной торговой компании «Рик Компьютерс» в Санкт-Петербурге был запущен в эксплуатацию собственный сall-центр на основе решения INFRA Call Center. Создание call центра было продиктовано логикой развития компании и позволило существенно улучшить качество обслуживания клиентов и повысить эффективность продаж. [Далее]

Все новости

 
   
   

 

© Infratel Inc., 1999-2010. Все права защищены.
Тел.: +7 (495) 788-0705, E-mail: info@infratel.ru


Центр обработки вызовов, современный call центр - Infra Call Center
  О компании    |    Продукты    |    Партнерам    
  Ресурсы   |    English

  Создаем call-центры, встраиваемые в бизнес