Infratel - легкие инструменты для интеллектуальных коммуникаций
Call-центр Infra Call Center - решение для Вашего бизнеса!
Ожидания клиентов от контакта с компаниями растут с каждым годом. Call-центр - это эффективный инструмент интерактивных взаимодействий компании со своими клиентами, который позволяет не только удовлетворять, но и предугадывать ожидания клиентов.
Contact Center, тесно интегрированный с бизнес-процессами компании, поднимает качество взаимодействия с клиентами на новый уровень. Infratel, опираясь на 11-ти летний опыт в колл-центростроении, разрабатывает и внедряет в бизнес компаний полный спектр приложений контакт центра, входящих в продукт Infra Call Center.
Call центр Infra Call Center - это доступный и прибыльный инструмент конкурентного преимущества для компаний с любой численностью сотрудников подразделений, участвующих во взаимодействии с потенциальными и существующими клиентами.
 |
|
|
|
Центр обработки вызовов и IP-АТС от Infratel способны придать новый импульс развитию вашего бизнеса: привлечь новых и повысить лояльность существующих клиентов, увеличить спрос, обеспечить прозрачность процессов взаимодействия с клиентами и повысить информированность об их предпочтениях, уменьшить финансовые и прочие риски, улучшить управляемость подразделений, взаимодействующих с клиентами, снизить операционные расходы, повысить имидж компании и укрепить бренд.
Infratel - это компания, в основе успеха которой: репутация надежного партнера и ведущего российского колл-центростроителя.
Сегодня контакт центры и IP АТС, разработанные Infratel, эксплуатируют более 600 российских и зарубежных компаний из различных сфер бизнеса, такие как финансовая корпорация Уралсиб, СДМ Банк, информационно-почтовая служба M-City, 02 Тюмень, Rolsen Electronics, ИД Сервис Делового Мира, Фабрика ДМ, коллекторское агентство Sequoia Credit Consolidation, outsourcing call-center Infotell и многие другие. Их истории успеха – лучший пример эффективности наших решений для организации колл центров и IP АТС!
Компания Infratel ведет политику активного и продуктивного взаимодействия со своими партнерами в России и СНГ и всегда открыта к плодотворному партнерству и сотрудничеству на различных уровнях.
Call центр Infra Call Center – центр притяжения клиентов.
В результате внедрения Infra Call Center повышается конкурентоспособность организации.
Можно выделить следующие основные преимущества, возникающие как результат создания колл центра :
Максимальный результат от каждого контакта. Инструменты контакт центра помогают максимально эффективно обработать каждый вызов. Например, не пропустить ни один вызов, благодаря удобным сценариям маршрутизации и интеллектуальным сервисам самообслуживания клиентов - IVR; собрать полную информацию о вызове, благодаря интеграции call centre с информационными базами данных и системой записи разговоров. В итоге, каждый контакт является максимально эффективным как для бизнеса компании, так и для клиента.
Контроль и оптимизация затрат во взаимодействии с клиентами.Infra Call Center, обладая большим количеством автоматических функций контроля работы операторов, сбора разнообразной статистической информации о процессах взаимодействия с клиентами, осуществляет анализ эффективности работы компании и позволяет строить долгосрочные прогнозы и стратегии построения бизнеса. Автоматическая маршрутизация и распределение проходящих через колцентр вызовов, обеспечивает оптимальную нагрузку на операторов в часы наибольшего и наименьшего количества звонков, а также позволяет оптимизировать рабочее время сотрудников организации.
Повышение лояльности клиентов. Создание call centre дает возможность поддерживать стабильность доходов организации за счет повышения лояльности клиентов. Очень часто отношение клиента к компании в большей степени зависит от его удовлетворенности взаимодействием в прошлом, чем от цены товара или услуги.
Новые возможности получения прибыли. Новые бизнес-сценарии взаимодействия с клиентами и предоставление новых услуг превращают кол центр из центра затрат в центр прибыли. Различные модификации модуля исходящего обзвона и другие компоненты колцентра позволяют осуществлять такие функции, как эффективные массовые продажи, маркетинговые кампании, сопутствующие информационные услуги, организация службы поддержки клиентов, оказание услуг по аутсорсингу.
Гибкость и настраиваемость под любые изменения в бизнесе. Готовность бизнеса к росту является определяющей в конкурентной борьбе. Кол центр - это инструмент, который хорошо масштабируется вместе с ростом бизнеса и позволяет быстрее реагировать на изменения рынка.
Для осуществления более гибкой индивидуализированной стратегии работы call центра компания Infratel предлагает специальный пакет Infra Integrity®, позволяющий совмещать call centre с другими корпоративными системами (CRM, ERP и др.). В результате интегрированной работы центра обработки вызовов и корпоративных информационных систем значительно увеличивается качество и скорость обслуживания клиентов контакт центра за счет интеграции с персональной карточкой клиента и автоматической идентификации клиента по номеру в момент поступления звонка в contact center. Infratel реализованы многие проекты, в которых осуществлялась интеграция колл центра с CRM-системами Microsoft, WinPeak, 1С, Folio, Surgar CRM, Siebel CRM и др.
Создание call-центра, встраиваемого в бизнес. Центр обработки вызовов, контакт центр, кол центр, колцентр, современный call центр - Infra Call Center
